Ouvidoria da Atento – Como registrar reclamação, denúncia

Mesmo com uma manifestação anônima a Ouvidoria da Atento não pode garantir que as partes envolvidas não deduzam que você fez a manifestação

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Uma das iniciativas da Atento que evidencia a preocupação com a qualidade das relações dentro da empresa e do atendimento aos seus próprios funcionários é a Ouvidoria da Atento, setor interno e extremamente importante para a empresa.

Tradicionalmente, os brasileiros possuem uma péssima relação com qualquer tipo de serviço de atendimento, não é mesmo? Seja devido ao telemarketing, a demora na resolução de problemas ou até mesmo pelas diversas fraudes que acontecem, é muito difícil confiar em setores de atendimento ao cliente.

Apesar disso, a Atento é uma empresa desse ramo que busca mudar esta visão e proporcionar uma nova experiência de atendimento, voltada para a satisfação do cliente e com o objetivo de resolver todos os seus problemas da forma mais prática e rápida possível.

Essa preocupação se estende também ao próprio funcionário da Atento.

Para que serve a Ouvidoria da Atento?

Em resumo, podemos dizer que a Ouvidoria Atento é um canal de contato exclusivo para a resolução de conflitos, sejam eles interpessoais, denúncias graves (como assédios, burlas, discriminação) e reclamações administrativas padrões (se reincidentes).

Este serviço da Atento garante a segurança e satisfação do seu funcionário, que possui uma forma transparente de falar sobre questões de seu interesse.

ouvidoria da atento
Envie sua mensagem para a Ouvidoria da Atento hoje mesmo (Foto: Quero Cotação Agora)

Para reclamações administrativas, os temas de recursos humanos (benefícios, folhas de pagamento, assistência médica e afins) são tratados mediante número de protocolo do setor “Fale com RH”.

Já os temas de infraestrutura (Ar condicionado, cadeiras, limpeza, furtos e afins) são tratados com número de protocolo no service desk.

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A denúncia ou reclamação pode ser anônima?

A Ouvidoria Atento garante a sua privacidade, disponibilizando a possibilidade de manifestação de forma identificada ou anônima.Se a manifestação for anônima, ela será tratada desta forma mesmo que na descrição da manifestação constem dados pessoais (como nome, registro e afins).

Se, por algum motivo, não for possível levar a reclamação adiante de forma anônima, a Ouvidoria se compromete a entrar em contato solicitando a confirmação dos dados e estendendo o prazo determinado de resposta aquela situação.

Apesar disso, ressalta-se que a identificação facilita e agiliza o trabalho da ouvidoria e que esta não pode garantir que as partes envolvidas na denúncia não consigam deduzir a origem da mesma.

reclamação na Ouvidoria Atento Brasil
(Foto: Portal Correio)

Portanto, é sempre importante manter o seu número de protocolo e a sua denúncia sempre consigo, evitando comentar sobre a mesma ou divulgando o conteúdo confidencial do processo de resolução da manifestação.

Como acompanhar a manifestação

A Atento oferece uma rebuscada plataforma online para tratativa dessas questões, oferecendo uma página dedicada em seu site exclusiva para o acompanhamento das manifestações junto a Ouvidoria Atento.

O processo de acompanhamento é extremamente prático e simples: basta acessar a página da Ouvidoria, inserir o número de protocolo da manifestação, sua senha e clicar em consultar.

Pronto, você poderá ver o andamento de sua reclamação e os passos tomados para resolução da mesma.

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Telefone de 0800 para contato

Para registrar as manifestações, você pode acessar qualquer um dos websites da Atento relacionados a ouvidorias, seja o Extranet, o site oficial ou o Atento Mundi.

A Ouvidoria Atento também disponibiliza número de telefone para orientações e consultas, funcionando de segunda a sexta-feira das 09h às 18h (exceto feriados). Para entrar em contato, basta discar para 0800 770 0616.

É extremamente importante que as reclamações sejam solucionadas de forma rápida, parcial e direta.

Por esse motivo o time de Ouvidoria da Atento é um dos mais treinados e bem avaliados da empresa, possuindo inclusive uma página dedicada a pesquisa de satisfação quanto a manifestações tratadas por eles.

Não deixe de realizar a pesquisa no site oficial da Ouvidoria da Atento, ela é essencial para o contínuo aprimoramento do serviço.

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