Conheça um pouco o funcionamento do setor da Ouvidoria do Ministério da Agricultura, para obter respostas de acordo com as suas necessidades.
As ouvidorias são parte importante na manutenção da qualidade em serviços prestados à sociedade. Seja em órgãos públicos ou privados, é a partir das considerações obtidas a partir desta instância, que os processos podem ser melhorados ou alterados, a fim de atender melhor à população.
É baseado nesse princípio que a ouvidoria do Ministério da Agricultura procura manter-se aberta ao contato com os interessados por meio de telefone, e-mail, correspondência ou formulário eletrônico.
Ouvidoria do Ministério da Agricultura
Entre as atribuições da ouvidoria estão:
– Responder ou repassar (quando necessário) todas as demandas que a ela forem encaminhadas;
– Atender cordialmente aos usuários de seus sistemas;
– Atentar-se à qualidade e velocidade das soluções encaminhadas aos usuários;
– Promover a conciliação ou mediação para resolver conflitos que envolvam membros da sociedade e órgãos públicos.
-Zelar pela participação social, a partir da promoção de atividades como conselhos, comissões e conferências entre outros artifícios, com caráter público.
A ouvidoria do MAPA registra e processa alguns tipos de manifestações, conhecê-los torna o contato mais produtivo e a resposta mais rápida:
- Reclamação: manifestação de insatisfação com a prestação de algum serviço, o indivíduo pode pedir a preservação de sua identidade caso necessário.
- Sugestão: é um exemplo de participação social, e consiste na proposta de alteração operacional que possa de algum modo facilitar ou melhorar os processos adotados até o momento pelo órgão em questão.
- Denúncia e Denúncia anônima: apesar de assemelhar-se à reclamação, não se trata de uma mera insatisfação, mas sim da constatação ou suspeita de infrações da lei no exercício de determinado serviço público. Atos estes que se estendem desde o abuso de poder nos cargos à corrupção. Caso o manifestante deseje, pode fazer tal denúncia de forma anônima, preservando, portanto, sua identidade e privacidade.
- Elogio: este sim pode ser considerado o contrário da reclamação, pois caracteriza satisfação do manifestante com a prestação de um serviço, reconhecendo desta forma o funcionário público que o atendeu.
- Solicitação de providências: já fez parte da categoria de denúncias, mas é uma solicitação feita ao Ministério, para que este cobre de uma certa empresa determinada postura baseada na lei, também há a possibilidade de resguardar a identidade.
Telefone da Ouvidoria do Ministério da Agricultura
As manifestações podem ser feitas através de ligações gratuitas para o número: 0800 704 1995, que estará disponível para atendimento de segunda à sexta-feira em horário comercial, exceto em feriados.
E-mail da Ouvidoria do Ministério da Agricultura
A quem preferir, poderá encaminhar suas manifestações para o seguinte e-mail da ouvidoria do Ministério da Agricultura: ouvidoria@agricultura.gov.br.
Existem ainda as possibilidades de encaminhar manifestações por formulário eletrônico e correspondência, todas essas detalhadas na página oficial da Ouvidoria do Ministério da Agricultura.