A Ouvidoria Cielo compromete-se a atuar como um verdadeiro representante das necessidades dos lojistas e fornecedores dentro da empresa, sempre buscando resolver suas demandas em sua causa, resultando em soluções transparentes e benéficas ao consumidor.
Com o advento da internet e a popularização dos meios de comunicação, o consumidor brasileiro está cada vez mais consciente dos seus direitos comerciais e vem, gradativamente, participando do processo de crescimento das empresas: especialmente através dos seus feedbacks, sugestões e reclamações.
A partir disso, vemos como a Ouvidoria tem um importante papel, sendo um dos principais pontos de contato entre empresa e consumidor, auxiliando na mudança e permitindo a participação do consumidor.
Em resumo, as ouvidorias são um canal direto e prático para acesso, onde as empresas e organizações recebem as manifestações e encaminham para cada setor responsável, cobrando soluções internas e respondendo as soluções e solicitações do cliente dentro de um prazo rígido.
Ela é tradicionalmente conhecida como um espaço para registro de sugestões, reclamações, denúncias e afins.
Como falar com a Ouvidoria Cielo
Um dos principais pilares da Cielo é a sua crença na importância do desenvolvimento de relacionamento com os seus clientes, prezando a ética, transparência e respeito. Dentro deste objetivo, o serviço de Ouvidoria se destaca como principal instrumento para tal.
Por definição, a Ouvidoria Cielo é um canal dedicado ao cliente, visando esclarecer suas dúvidas, receber suas sugestões e críticas sobre todos os processos e estruturas da empresa.
Você tem dois meios de comunicação para contatá-la. O primeiro é através do site da Cielo, onde você consegue relatar o seu problema direto para a Central da Ouvidoria e aguardar uma resposta. Caso prefira um contato mais direto, pode entrar em contato por telefone:
4002 – 8288 – Para capitais e regiões metropolitanas
0800 570 2288 – Demais localidades (exceto capitais e ligações pelo celular)
Horário de Atendimento – 2ª feira a 6ª feira, das 9 às 18 horas.
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Telefone da Central de Relacionamento
A Central de Relacionamento Cielo é mais um importante ponto de contato com os clientes e é uma das principais formas de aproximar o lojista da adquirente. Formada por profissionais extremamente capacitados e de qualidade, a satisfação do cliente é o primeiro e principal objetivo.
Para falar diretamente com a Central de Relacionamento da Cielo, tanto para tirar dúvidas quanto realizar solicitações, basta contatá-la nos telefones: 4002 – 5472 (Para capitais e regiões metropolitanas) e 0800 570 8472 (Demais localidades – exceto capitais e ligações pelo celular)
Horário de Atendimento – 2ª feira a Sábado, das 8 às 22 horas.
Atendimento Manutenção Técnica
Está com problemas em seu produto Cielo? Fale diretamente com o atendimento de manutenção técnica e acelere ainda mais a resolução da sua demanda.
4002 – 9111 – Para capitais e regiões metropolitanas
0800 570 0111 – Demais localidades (exceto capitais e ligações pelo celular)
Todos os dias da semana (24 horas).
Número para Autorizações
Em relação às suas autorizações, também há um canal especializado. Fale diretamente com: 0800 775 1133. Todos os dias da semana (24 horas).
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Central de Antecipação de Vendas
A antecipação de recebíveis é um importante serviço para os lojistas, visto que permite uma entrada antecipada em seu caixa e garante um melhor fluxo para o seu dinheiro.
Reconhecendo essa importância e a frequência que este serviço é solicitado pelos clientes, a Cielo busca melhorar seu atendimento neste setor e criou um canal especializado para o mesmo:
3003 – 8472 – Para capitais e regiões metropolitanas
0800 727 8472 – Para demais localidades (exceto capitais e ligações pelo celular)
Horário de Atendimento – 2ª a 6ª-feira, das 8 às 18 horas. Exceto feriados nacionais, do Estado e do município de São Paulo.